北人:心系用户创新服务 打造新型客户关系

    2013年北人将售后服务作为提高用户满意一个重要渠道，提出“创新服务、心系用户，变用户为战略伙伴，为用户创造价值”的服务理念，取得了良好的效果。

    双峰——做用户的好参谋

    双峰印刷包装有限公司反映，购置的两台J2204A使用中总出现各种问题，北人服务得知后立即专门组织召开了专题会拟定了详细的服务计划，派出服务小组进驻双峰公司。

    经过几天的现场盯产，服务小组发现双峰的机器之所以会频繁地出现小毛病，与现场的设备管理、设备保养不规范有很大的关系，于是针对双峰公司的实际情况，北人服务人员提出了生产管理方面的建议，帮助他们编写了设备保养制度。同时，服务小组成员对用户印刷工进行了设备使用培训，进一步地强调了保养机器的重要性。

    10月份，北人服务人员再次到双峰进行回访，用户表示经过调试服务后机器运行稳定，感谢北人的全力保驾护航顺利令其完成了旺季的任务，北人的服务让他们很感动，北人的设备是他们的第一选择。

    中画美凯——为用户排忧解难

    中画美凯是北人的老用户，想将用了近15年的北人05机、双面机整修再用，向北人请求帮助。虽然这两台设备早已过了保修期，本着为用户着想，急用户所急的精神，北人为中画美凯制定了专项服务方案，派出员工为中画美凯提供老机器整修服务。

    这两台设备出厂近15年，配件比较难找。为了争取时间，使配件早日到位，北人技术人员凭借多年经验，编制配件明细表、绘制零件加工图，一一排除困难，逐个地解决了问题。

    通过近四个月的时间努力，投入900多人次的人力，终于为用户修复了这两台设备，完全达到了使用要求。2013年11月，为表示感谢，中画美凯刚刚组建的教科社保定印刷股份有限公司送来了“技术精湛，服务到家，苦战酷暑，修旧如新”的锦旗及感谢信。

    双峰和中画美凯服务是北人2013年“心系用户、创新服务”的工作缩影之一，2013年，北人在提高服务质量，加快备件供应，提高服务满意度方面进行了大量的努力和尝试，售后服务采用了的“看板管理”极大地加快了服务反应速度，在安调服务上进行了流程规范，提高了服务质量。

    “心系用户，创新服务、为用户创造价值”，依靠北人多年浸润于印刷行业的资源，北人服务将一如既往地诚恳关心用户、服务用户，成为用户的好参谋、好助手、好朋友、贴心人，急用户所急，帮助用户解决各种印刷设备的疑难问题，为用户的发展保驾护航。