售后服务管理软件系统哪家好_价格划算的售后管理软件系统

售后服务管理软件系统哪家好_价格划算的售后管理软件系统

联系人(name)： 于华    

(telephone)： 0531-88018191 0531-55814305    

地址(address)： 山东省济南市历下区经十路9999号黄金时广场G座518 519室    

邮箱(e-mail)： 987545392@qq.com    

网址(website)：http://www.orsoft.org/    

售后服务： 运筹软件可靠完善的软件系统配套科学的实施方案、专业工程师的售后服务。短时间内帮助企业建立一套实效的过程管控体系。项目建设周期短、成本低、风险小。运筹软件客服中心专人不定期回访，调查软件系统的日常运行和维护情况，听取对本公司售后服务工作的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。多方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。    

1.         反馈：

记录反馈、投诉、咨询情况，及相关部门人员处理结果。

来电反映问题时根据历史订单信息自动显示所购产品的串号、验收时间、质保期限等，客服人员视故障复杂度进行现场处理或派工上门处理。

2.         故障维修反馈：

派工接收人员现场服务后根据派工单自动生成反馈单，自动判断维修类型（质保内，质保外），支持多任务、多人员反馈。详细记录费用花费情况及维修费用收取情况。回访后填写评价情况*后对该次任务进行工作评定。针对故障问题及解决方案可直接添加至客服知识库，方便他人学习、参考。

3.         安装调试派工及反馈：

产品安装调试任务登记、派工调度及反馈情况。选择产品后自动调出串号、信息、安装地址信息、联系方式等。安装人员现场安装完成并经验收后自动根据质保期限（例如1年）计算出保日期，然后更新到订单中，方便日后故障维修判断质保情况是否收费。

安装回厂后、回访人员可调查满意度对其进行工作评定。

4.         派工调度信息：

随时可查看各售后人员工作派工状态或空闲状态，方便部门领导对售后人力资源调度，统筹安排工作任务，双击任务条即可打开详细任务信息。

5.         客服知识库：

售后服务各种问题及解决方案知识库，方便客服人员快速响应的服务要求。