问：1个多月前，我在家看到电视上播放的一条电视购物广告，宣传一款男士防脱发保健茶效果好。我就想给我丈夫买几盒试试，按照电视广告上的电话打了过去，对方保证效果很好，我就买了四盒，花了我五百多。服用完该保健茶后，丈夫觉得没什么效果，我就打上面的电话咨询，对方就每个人的体质和脱发情况不同，效果也会不一样，要配着他们的天麻首乌丸一起用，效果会更明显。我这次又花了1000多元买了那个药丸。可是，我丈夫的头发越来越稀疏，觉得花了这么多钱都没有效果，就打电话过去要求退货，对方都能找出一堆理由搪塞，后来就不接电话了。我只知道电视购物公司是广州的，不知道去哪儿投诉。

答：首先要明确承担虚假广告的法律责任的主体和条件。《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”

其次要知道维权途径。《消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。”

最后要收集好证据。一旦发现侵权，首先要做的是尽快保全相关证据。比如：录制虚假广告的电视节目；找到购物发票或合同；找到汇款凭证等。有必要的时候可以向法院申请诉前财产保全，冻结、扣押侵权人的相关财产，以防侵权人人间蒸发。

维权过程中，消费者有权要求侵权人承担以下法律责任。根据我国《民法通则》《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律规定，虚假广告的民事责任主要有：继续履行、双倍损害赔偿、支付违约金、适用定金罚则、修理、更换、重作、退货、减少价款等，消费者应依具体情况依法选择一种或几种方式行使请求权。

责任编辑：冯海桐